Sogetrel Entreprise de télécommunications

Incompétent technicien qui ment, te dis que tout marche alors que pas du tout, te dis qu’il te rappelle alors que non, impoli, non chaland et tout simplement un fatigué, si t’es pas capable de travailler va à McDo!

Fibre installée il y a 15 jours..., pas de pb ..., 15 jours après : panne !!!! Ni Orange, ni Sogetrel capables de dire quand ils vont intervenir , ont un problème sur leur système, font la fête dans leur entreprise et se fouttent royalement de vos tracas .

Le technicien qui devait intervenir pour Bouygues Telecom Enreprises Keyyo ne s'est pas présenté. Aucune information. Le centre de relation client vous fait croire qu'il ne vous entend plus et raccroche. Comme quoi rester courtois ne sert plus à grand chose.

Société qui devrait perdre le contrat orange vue leurs incompétence, j'en suis au 4ème rdv et après-midi de travail perdu, les 2 premiers aucun technicien ne se présente, le 3ème rdv le technicien a peur d'enlever 2cm de terre dans le regard donc s'en va ( sa m'a pris 5min pour dégagé la gaine), et la 4eme rdv le technicien affirme être passé mais que le regard est non accessible alors que je n'ai vu personne et que je n'ai pas bouger de la maison. J'espère vivement que orange changera de sous-traitant et que sogetrel fermera sa société pour laisser la place a des personnes qui veulent travailler !!!

Comme tout le monde 4 rdv non respecté et toujours pas de fibre. Mais que fait orange avec des sous traitants pareil...

Une horreur… Première intervention digne d'un sketch !!!!! Dégradation de biens (fissures, traces sur les murs/plafond, encadrement de porte cassé) pour une prise même pas à l'endroit voulu ! après une première réclamation, le responsable est passé, mais cela ne le rend pas plus compétent… du cache misère à l'état pur, avec des baguettes qui se décollent et qui contournent l'interrupteur de façon pitoyable, c'était mieux avant. Ils n'ont même pas voulu nous déplacer la prise… donc seconde réclamation, nous attendons des nouvelles depuis plus d'un mois malgré toutes les relances (5 fois!!!). Ayant deux installations fibre à mon actif nous savons ce qu'est un travail de qualité et des professionnels COMPETENTS. Pour conclure, à FUIR, passez votre chemin sauf si vous voulez ruiner votre logement (ou que vous n'aimez pas votre proprio)

Nous attendons tout l'après midi ce jour car rdv entre 13h et 17h... SMS à 17h06 disant qu'on a essayé de nous joindre par AUCUN appel ... nous appelons sogetrel... Rdv pas avant le 18... Cela fait 3 semaines que nous avons programmé ce rdv et attendu toute l'après midi!!! Quand je vois les avis ...je crains le pire .... nous préviendrons l'opérateur qu'il sache .... Avec qui il sous-traite!

Obligé de mettre 1etoile, ne respecte pas l'heure de rdv. Rdv entre 10h et 15h et il arrive a 15h15 , il ne descendra pas du camion car il fini a 16h. Résultats par mail d'orange : installation impossible de la fibre a votre domicile....Par contre Le technicien de free m'as relié à la fibre en2h.

internet qui a fonctionné une journée car le technicien a tendu le câble de fibre optique à l’extérieur comme un câble de hauban sans internet depuis 2 semaine une reconversion s’impose

Maison neuve... 1e rendez vous il bloque le dossier on change de fournisseur pour accélère l'installation, il sont fort .. il ne vienne pas ne nous appel pas et disent non présent au domicile et injoignable .. un manque de professionnalisme exemplaire

Cela fait 1 mois que nous avons plus de wifi, personne incompétentes qui ne c’est rien faire. Cela fait le 6ème rendez-vous et toujours rien. Appart regarder et nous dire « on peux rien faire, nous avons pas le matériel » c’est une honte ! Autant changer de métier.

5 ème rdv prévu demain car mauvaise adresse auparavant, Orange a fait la modification en espérant que Sogetrel a fait cette mise à jour 🤞🤞🤞 affaire à suivre Aujourd'hui, les 2 techniciens sont venus Noize Télécom Gérard et son collègue, je les FELICITE, grâce à eux, j ai enfin la fibre !!!! La société peut également les feliciter !! Merci messieurs, grâce à vous, je suis fibree

Une étoile c'est encore trop ils font le branchement en regardant sur internet. Passent des câbles,le lendemain l'ai enlèvent personnels non compétents. Je ne comprends pas que Orange travaille avec cette entreprise ........

idem on doit mettre une étoile alors qu il ne mérite rien.on nous débranche pour raccorder le voisin pour vous reconnecter, 3 interventions en 2 semaines ... on contacte la société pour prevenir 3 jours avant que nous ne sommes pas present. les techniciens viennent quand même et nous raccroche au nez. et la il nous propose un autre RDV ENCORE du a leur incompétence. ca va durer combien de temps de se faire promener ??

Impossible de joindre leurs standard entreprise à fuir. L’amantable. Le technicien été censé passer mais rien. Honteux

Entreprise sous traitante d'Orange qui ne respecte pas ses rendez-vous et ses clients. Des techniciens non équipés pour assurer le respect des normes et de la sécurité. Le service d'accueil est totalement déconnecté des équipes techniques. A la limite de la légalité...

Dommage que l'on soit obligé de mettre minimum 1 étoile. Débranche le voisin pour vous reconnecter, puis réinterviennent 48h pour rebrancher le voisin et vous déconnecter. 7 interventions en 3 semaines ... Depuis 2 semaines, c'est le 3e rendez-vous non honoré. 3 jours de perdus à attendre un technicien qui ne viendra pas. Et cela sans compté les précédentes interventions. Au téléphone, c'est la même, on va jusqu'à vous mentir en disant que le technicien est intervenu, alors que ce n'est pas le cas. Résultat plus du tout de connexion depuis presque 3 semaines sur un ligne PRO.

Technicien incompétents. Sur diverses opérations antérieures (boitiers fibre répartiteurs) comme sur celle de ce jour (fourreau téléphonique bouché). N'avait même pas le matériel voulu, et baratine pour embobiner ! Inacceptable !

Vivement que cette boîte coule ! Orange sous traite à Sogetrel et Sogetrel sous traite à des pauvres gars payés à coup de lance pierre !

4 eme RDV aujourd'hui pour me connecter à la fibre. A chaque fois un prétexte différent trouvé par le(s) technicien pour ne pas réaliser l'intervention attendue. Vivement le 5 eme RDV, je suis curieux de découvrir qu'est ce qu'ils vont encore trouver pour ne pas sortir les mains de leurs poches!

2 fois qu’ils annulent un rendez-vous sans prévenir. Entreprise à déconseillé !

Si je pouvais je mets 0. Déjà 6 rdv d'annulé la veille à 19h. 2 mois que j'attends la fibre.

Des incompétents, voilà ce qu'ils sont... Deux rendez-vous pris deux rendez-vous annulée...

Techniciens qualifiés, et très sympa. SOGETRELa de bons éléments., *****positif

1 étoile car pas de zéro dommage cela fait 2 mois que je n aïs pas de fourniture 3 fois que des technicien viennent et constatent toujours la même chose réseau déplorable fils par terre boîtier de connections au poteau ouvert se balade dans le vide ils me disent on remonte l information hihi cela fait 2mois je n aïs plus de connections ni tele ni téléphone nous sommes en 2023 de plus ils me donne des rendez vous qui ne servent a rien et me font perdre du temps car de toute façon se n est pas chez moi le probleme je ne sais plus quoi faire

A fuir le plus vite possible. Personnel très impoli

Rdv prévu ce jour entre 15h et 18h. Personne ne se présente. On m'appelle à 18h pour dire que le technicien ne viendra pas car il a eut un gros chantier. Ils proposent de décaler d'un mois en me disant je cite: il vaut mieux 10-12h que 15h-17h sinon il risque d'avoir encore un gros chantier ça arrive souvent Sogetrel vos plannings sont tout simplement intenables et c'est vous qui le dites. Recrutez du monde bordel !

Comme beaucoup d'autres avis négatifs, cela partait mal avec 2 reports. Dans un tel cas, et si vous avez vraiment une urgence, ne restez pas bloqué avec le call center qui ne peut que vous programmer la prochaine date dispo dans leur logiciel... Suite à mon escalade, un technicien est venu le lendemain pour finir l'installation. J'ao compris que dans ma région, il y a une grosse pénurie de main d'oeuvre. Les 2 techniciens que j'ai vu sont compétents et aimables.

Moins 124678 étoiles.... Plus simple de tenter de négocier la paix dans le monde que d'entendre mensonges sur mensonges...huit semaines, 3 rdv, un d'assuré et toujours pas de ligne téléphonique Bienvenue dans le troisième millénaire SogeTruc

Tout simplement vous êtes des incompétent

7 rendez-vous pour tirer la fibres = 7 rendez-vous annulé. SAV catastrophique

Des incompétents

Sans commentaire 😤😡

Le suivi est nul Rdv annulé sans prévenir 2 fois de suite. Hotesses au tel avec 2 neurones pour gérer des problématiques qui les dépassent d’une puissance, on imagine même pas. Orange va perdre des clients a prendre des sous-traitants de ce piètre niveau. Je suis le prochain a quitter le navire apres 20 ans chez eux. Ils ont toujours ete plus cher mais étaient efficaces donc le prix était justifié. Maintenant c’est toujours cher mais le service est nul et incompétent. Le 3900 vous fait devenir fou. J’espère que quand le technicien sogetrel reviendra me remettre ma fibre en service suite coupure sauveage, la prestation de celui-ci redonnera un peu de couleurs à ce tres sombre tableau.

Du travail sale et non professionnel. Par un agent qui parle tout juste français. A fuir ! Pour finir, tentative d arnaque au supplément de longueur de fibre (totalement imaginaire). Donc méfiance, lisez bien le bon de fin de travaux...

Service lamentable! Rendez-vous pris 6 semaines en avance et annulé a la dernière minute, nouveau rendez-vous dans 1 mois soit 2,5 mois pour un raccordement à la fibre. Sogetrel vous garantit d'etre recontacté dans les 24 heures, cela n'arrive jamais. Personnel incompétent qui ne cesse de répéter je ne vois rien dans le système au lieu de trouver des solutions... Orange, il faut changer de prestataire et rapidement, Sogetrel dégrade votre image de marque.

Toc toc toc !!! il y a t'il quelqu'un dans cette entreprise ??? 2 rdv annulé de leur part, il n'y a personne ! 3 ème rdv le 20 janvier prochain.j'espere qu'ils resteront leur engagement cette fois ci car on a déjà perdu 2 journée repos à cause d'eux , c'est une honte ! J'ai eu une amie à la 3 fois qu'ils ont annulé, elle a stoppé et tout rendu le matériel et parti ailleurs! Sogestrel ne respecte pas leurs engagements ni vers clients ni vers orange !! C'est une honte !!

Catastrophique… troisième rendez-vous aujourd’hui, non honoré bien sûr. Je contacte la société… la secrétaire est exécrable, elle me dit que le technicien ne viendra finalement pas... Malgré le fait que beaucoup de gens sont insatisfaits de cette entreprise rien ne bouge… Honteux!

On ne peut pas mettre zéro étoile et pourtant ils la méritent... Des bras cassés ....ils se prennent pour les clients en oubliant qui sont les vrais clients... Technicien qui ne se présente pas pour poser la fibre....interlocutrice sogestrel qui raccroche au nez du client ... Une honte ....

Date d intervention repoussée à chaque fois

Rien de plus à ajouter tout et dit , 3 rdv annulé la veille au soir à fuir

Aucun respect des engagements et cerise sur le gâteau, ils se permettent de signer des documents à votre place C'est dingue que les dirigeants de cette poubelle ne soit pas en prison

Depuis le 23 novembre sans internet il me donne des rdv mais les technicien ne viennent pas. Donc toujours pas internet. La secrétaire au téléphone s en fou royalement de se qu'on lui dit.

L’entreprise la plus incompétente. Premier rdv les techniciens avaient qu’une envie : finir leur journée au plus vite. Ils étaient venu avec une nacelle mais soit disant ils n’avaient pas l’avis d’un electricien pour mettre les fils de fibre sur la façade. Notre propriétaire a payée un électricien et cela n’a rien donner car il suffisait de les mettre sous la gouttière pour que cela puisse être cacher. Même l’électricien ne comprenait pas pourquoi les techniciens n’ont pas voulu. Le deuxième rendez le technicien nous appelle pour nous dire qu’il n’a pas de nacelle alors que sur notre dossier il y a bien marqué qu’on est au premier étage. Nous appelons un responsable qui soit disant « va s’occuper de notre dossier personnellement » que des mensonges ! Même pas sûr que ce soit un VRAI responsable. Le troisième rendez-vous, on appelle sogetrel afin de savoir si tout se passe bien et que notre rendez-vous est bien fixé à demain avec NACELLE ! Elle nous dit que oui !!!! On reçoit un sms a 19h en nous disant que le rendez-vous est annulé !!!!!!!! Encore une fois !!!! Il faut prendre plus de 4 rendez-vous pour avoir la fibre ????????? Cela fait 2 mois !!!!!! On s’arrange avec nos employeurs pour changer d’emploi du temps pour leurs rendez-vous ! Vous croyez qu’on a que ça a faire ? Vous êtes incompétents !!! Une entreprise comme ça ne devrait même pas exister !! Vous êtes mêmes pas à la hauteur d’être une sous-traitance d’Orange !! J’ai jamais vu une entreprise aussi ridicule que ça ! C’est du jamais vu !!

Littéralement une des pires entreprises avec laquelle j'ai eu à échanger. J'attends depuis des mois une intervention pour le raccordement de la fibre, mon rdv a été annulé 4 fois et toujours le jour même ou la veille à 19h. Lorsque j'appel les personnes ne sont pas aimables, ne donne aucune information et sont d'aucune aide. Sachant que dans ma région Sogetrel a déjà eu des problèmes de raccordement, je leur demande s'ils ne veulent pas intervenir ici (car un voisin a eu exactement le même problème). A ce moment précis la personne arrête de parler pendant quelques secondes, bafouilles et le discours devient incohérent. J'ai l'impression d'avoir touché un point sensible et il me semble qu'elle discute avec un de ses collègues pour savoir quoi répondre. Si vous êtes dans la même situation, il faut demander à Orange de faire intervenir une autre société.

3 rdv manqués pour l'installation de la fibre (1 sans prévenir, 2 annulés la veille au soir) . Nous attendons depuis octobre (nous sommes mi décembre)...

Eh oh faut se réveiller un jour!!! j'attend la fibre depuis plus de 8 mois il y a tellement de rdv anulé sans motife que je ne peut pas les compter!!! et c'est malheureusement orange qui prend alors qu'il on rien demandé! je ne vois même pas l'utilité de l'existence de sogetrel on a l'imprétion de jouer à la roulette russe à chaque rdv!!! ALORS EST-SE QU'IL VONT VENIR CETTE FOIS??? ET NON S'EST ENCORS PERDU!!! MAIS NOUS VOUS INVITONS À REPRENDRE RDV ET RETENTER VOTRE CHANCE...A LA ROUE DE LA CHANCE DE SOGETREL Prix de participation: un mois de fibre sans avoir de fibre💀💀💀💀 C vraiment de la grosse m**** cette entreprise

Je mets 1 étoile car on ne peut mettre 0. 3 rdv annulés au derniers moments, aucune réponse, service client pitoyable

Ne trouve pas soit disant le regard où se trouve les câbles, décommande le second rdv à la dernière minute et ne propose qu'un troisième rdv din du mois. Bref, presque 3 mois avant d'avoir une quelconque intervention! Très facile avec des personnes âgées! Des incapables... chez nous nous avons dû nous mêmes percer pour passer la gaine car forcément ils ne veulent n'être responsable que de leur incapacité.

j'aimerai mettre zéro étoiles, car après la venue d'un technicien se faisait passé pour le garant de la boite... à qui il manquait un crochet pour me faire l'installation, il m' a reporté l installations 4 fois, bien évidement a 17h après avoir attendu de 8h à 17h... j'ai toujours été chez Orange, mais comme c'est la société sogetrel qui gère les installations, je suis passé à la concurrence , et du rendez vous à l'installation, tout a été parfait ;)

0 étoiles pas possible. 1er rdv en octobre journée de CA posée = PERSONNE A16H après un appel il arrive dans 30mn 😡 il ne vient pas et orange appelle la maison mère. On aurait pas appelé...il ne viendra pas. Sauf que nous avons le journal d'appel... le technicien appelle à 20h. S'excuse il a du faire une tranchée... divers baratins... quelle préparation de chantier...!? Il faut que je lui mètre ... il veut passer le samedi . Il n'y a rien eu.. 2e rdv 17 novembre = 2e CA. Je monte à 13h à l'étage en descendant je vois un appel il est demandé que je rappelle pour confirmer. Je m'exécute. 13h17 le dossier est fermé.. il ne vient pas. Appel au technicien il a une photo preuve que pas à la maison 🤣 il a pris la pancarte du lieu dit... je lui envoie une photo de mon domicile... il ne supporte pas que je lui montre son mensonge. Il y a 4 maisons avec le nom sur les boîtes aux lettres... il menace .en précisant qu'un responsable Orange entend toute la conversation ... des fainéants, menteurs...

2 rendez vous manqué. le premier annulé 30 minutes avant la tranche horaire, après avoir des dispositions professionnelles pour etre présent sur place. le second sms nous stipulent que le technicien n'a pas reussi nous joindre ( pas d'appel manqué et évidemment j'étais présent sur place depuis la première heure et n'ai pas vu de camion). le service clients (centre d'appel au maroc) ne peut, évidement rien faire, meme pas mettre en relation avec un responsable, tout ce que l'on nous propose c'est de redécaler le rendez vous encore une fois ce qui nous emmene a plus d'un mois de la première date convenue, sans explication bien entendu. bel exemple d'une société d'incompétents

Entreprise sans aucun professionnalisme, en attente de passage du câble de la fibre depuis juillet 2022, arrivé en novembre 2022 toujours rien.. 6 ème rdv de pris, toujours une annulation le jour même du rdv, sans excuse, sans explication... Encore un congé pris pour rien pour les accueillir... Et le service client se permet de se plaindre lorsqu'on se plaint... Vous êtes les meilleurs !!!!!

5ème passage d’un technicien, celui ci aurait annulé le jour même, à fuir, sans surprise…

Inter prévue le 9 mai 22,mince élagage demande chez des voisins. Ah enfin une date le 10 octobre 22.et bien technicien qui vient pas et qui prévient pas.prochain rendez vous fixé le 22 dec normalement de l’anne 2022.on est vraiment pris pour des cons.

Service déplorable, 2 rdv d'installation prévus puis annulés avec les mêmes dysfonctionnements. Gros manque de communication

Sogetrel est sûrement la pire entreprise de télécommunication qu'il puisse existé. Malheureusement, c'est un sous traitant d'Orange. Un premier rendez-vous avec un technicien venant sans aucun matériel pour monter le câble de la fibre jusqu'au deuxième étage, là où est l'appartement. Ensuite, un rendez-vous reporté 3 fois sans aucun motif. Le troisième rendez-vous était prévu à ce jour, le mercredi 28 Septembre 2022, entre 10h et 11h30. Il est 14h et toujours personne. La relation client ne sait même pas où est son technicien. Le technicien est arrivé avec 4h de retard mais à heureusement fait un très bon travail.

1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0!!! On ne peut même pas appeler ça une entreprise si jamais vous devez traiter avec eux changer directement vous allez juste poser des jours et attendre pour rien qu'un technicien vienne car lui même ne vous préviendra pas par contre pour vous menacez de vous faire facturer si jamais vous êtes pas là il y a du monde!!!

Pire société de France, 4 fois que le technicien 4 fois qu'il repart sans rien faire , et 4 fois qu'il faut remonter le problème,le problème avec sogetrel c'est que l'information remonte mais elle ne redescend jamais

INCOMPÉTENT, si vous avez besoin de rien appeller sogetrel.....3 rendez vous annuler , 3 jours congés payer poser....annulation des 3 rendez vous la veille ou le jour même....personne au téléphone qui sent fou totalement,..à part nous redonner un 4 ème rendez-vous...bien sûr j ai 5 semaines de vacances...inutile de vous dire que je vais pas donner une semaine à des incompétents pareils ...bye bye orange et sogetrel....j ai mis une étoile car on est obliger d en mettre une

Je mets 1 étoile car on ne peut mettre 0. Rendez vous samedi 3 septembre depuis le 13 juillet. Ils nous appelle le vendredi 2 septembre en nous menaçant si vous êtes pas présent on vous facture 69 euros. Samedi personne n'est venue faire les travaux et personne ne vous préviens. Journée poser pour rien et on vous propose un nouveau rendez-vous le 03 octobre. Vous êtes des chèvres SOGETREL

Le technicien ne déplace même pas.l accueil téléphonique est pitoyable.personne ne nous donne de réponse.le technicien n'appel pas les clients,a l'accueil on me dit que le technicien ne peut pas être joint par téléphone car il n en a pas(bizarre pour une société télécommunications).l erreur vient de chez eux et on me propose un rendez vous plus d'un mois après...vu la qualité de leur travail et de l'accueil,je ne pense pas qu'ils doivent être débordé de travail. Il faudrai vraiment que orange change de prestataire,Cela devient vraiment urgent....

0/20 Des techniciens qui annulent les RDV avant de venir. Un mois sans internet fibre Orange, et toujours dans l'attente qu'un technicien passe....

Si vous avez la chance d'avoir le jeune THOMAS pour installer la fibre chez vous , vous êtes très chanceux , c'est un jeune technicien qui est très méticuleux ,très professionnel et très gentil , ça fait plaisir de voir qu' à notre époque ,cela existe encore !!!!

Des techniciens doivent venir m'installer la fibre le mois prochain. Sur mon Iphone, on me demande de confirmer le RDV; mais chaque fois que je veux le faire, on m'indique: accès expiré qu'importe l'heure. Bon prince, je décide alors de confirmer par téléphone ce RDV: Standard saturé, rappeler plus tard. Manifestement chez SOGETREL, la communication avec les clients est à revoir. je ne confirmerai pas.

D une médiocrité remarquable !!! Deux rdv et toujours personne, malgre des appels pour m assurer que le technicien est en route. Service qui raccroche au nez. Bref je n ai jamais croisé un service aussi mauvais.

Bonjour Attention car dès que cette société intervient il y a toujours un problème Voici mon expérience Cela fait plusieurs fois que cette société intervient sur la fibre dans mon lotissement et à chaque fois quand il reparte ont a plus d’internet moi même et aussi des voisins étant en télétravail sait très compliqué à gérer comme ce fut le cas aujourd’hui le 9/08/2022 dès ce matin à Bény sur mer. Une catastrophe

Rdv entre 10h00 et 13h00 pour un raccordement fibre pour un logement professionnel, personne n'est venu Personne ne préviens à l'avance que le Rdv est reporté J'ai fais le déplacement de Dieppe jusqu'à hérouville Saint clair, j'ai pris une journée de congé pour être présent et on me dis que le rdv le plus proche serait le 12 Aoùt. C'est inacceptable.

Des incapables 4 rdv et toujours personnes pour un raccordement fibre personne ne se déplace et aucun appel

Sogetrel annulé les rdv le jours interventions 2 fois c est honteux et vous propose nouveau rdv 1 mois après y en a assez merci de vos expériences doit t on changer opérateur c et vraiment pas sérieux secteur st remy 14570

Ne souscrivez pas chez Orange qui passe par eux pour souscrire à la fibre. Que des rdv annulés sans motifs.

Ca fait 3 mois que j'attends l'installation de la fibre, 4 rendez-vous et toujours rien. Un technicien vient pour avoir une adresse précise de là où j'habite et au final ne sert toujours à rien car le technicien suivant ne me trouve toujours pas. 1 mois d'attente entre chaque rendez-vous et on paye la fibre pour ne pas l'avoir. Une prestation maximum de 3h mais ne prend pas la peine de chercher 5 minutes aux alentours pour trouver ma maison alors qu'il y a littéralement 3 maisons autour de chez moi. C'est inadmissible et honteux.

Je suis en panne de internet depuis le 5 mai on me fixe un rendez-vous le lendemain et personne ne vient on le décale à mercredi et puis à lundi et la me le re décale à mardi ,inadmissible je suis restaurateur comment je fais sans CB

J'avais rendez vous aujourd'hui le technicien devait passer entre 13h et 16h30 à 16h30 toujours personne je téléphone à sogetrel et la personne me dit qu'il ne viendra pas il est sur un autre chantier elle me redonne un rendez vous pour lundi , je téléphone chez Orange et la commerciale téléphone chez Sogetel autre discours ils ont en grève de qui on se moque ????? il est sur un chantier ou il est en grève entreprise pas sérieuse . Je téléphone chez sogetrel et lui demande pourquoi qu'il n 'est pas venu c'était une autre secrétaire elle n'a pas su me répondre alors je lui ai demandé si il y avait des grève elle m'a répondu que oui alors pourquoi qu'ils m'ont pas dit cela en début d'après midi ?????

Très satisfait du branchement de la fibre fait le 20 Avril par sogetrel Kamel l'opérateur était bien au RDV , travail très sérieux et intervenant agréable et ça fonctionne depuis 8 jours sans problème de plus j'ai reçu un SMS me donnant le nom de la personne qui venait avec la photo de celui ci ce qui évite les faux intervenants , Merci

Le technicien est venu installer la fibre chez un de nos voisins. Résultat il a arraché les fils de notre fibre ainsi que ceux de nos voisins. C est sauvé sans rien dire, sans bien sûr installer celle qu il fallait. Résultat rdv pas avant le 5 avril soit disant. Cela fait déjà 4 jours. Pas d internet ni de téléphone et aucunes excuses rien

Rendez-vous confirmé par SMS la veille ! Aucune trace du technicien le jour j, j'appelle le service client ah ben nan tout compte fait il ne pourra pas passer aujourd'hui, faut fixer un autre rendez-vous ! C'est une blague ?? Ça serait pro de téléphoner au client nan !!!

ça aurait été sympa de prévenir plus tôt que mon rdv était annulé que de me le dire 5h après :/

Belle entreprise, dynamique et performance son leur fort. Avec un matériel adéquat pour travailler en toute simplicité et sécurité.

et ont continue après 9 rendez-vous toujours pas de fibre ! mais avec de chance la dixième fois sera la bonne ont as espoir que d'ici 2030 sogetrel d’ailleurs cette société devrait s'appeler PIPOLAND ce mettent aux boulot et arrête de faire perdre sont temps aux client. pour la gestion des dossiers et de leur suivie BRAVO ce sont les champions du monde du bordel organisé bravo sogetrel vous êtes les meilleurs des incompétents

Société de voleur notamment Damien DESCAMPS qui escroque les sous traitants qui travaille sur le secteur de la Bretagne .je ne conseille pas pour de la sous traitance en fibre optique sur ce secteur notamment avec l'opérateur Bouygues.

J’ai attendu 4h sur place pour avoir aucune trace d’un technicien ! Le pire on vous dit d’être présent sinon c’est facturé 60€ mais en attendant c’est moi qui perd de l’argent à prendre sur mon temps de travail ! Demain j’ai un rendez vous entre 8h et 10h et si jamais personne ça vas mal ce finir !

La semaine prochaine, ils vont voir un normand en colère. Tout le monde va être au courant. Conseil départemental. Manche. Mairie et..... fibrefibre.

Honteux. Un coup on passe l'aiguille en intérieur mais c'est le fourreau 'extérieur qui est bouché et maintenant 2eme rendez vous c'est l'intérieur, hors que je viens de passer un câble de jardin d'au moins 8 mètres et ça c'est pas bouché. De qui se moque t'on. Bouygues devrait plutôt revoir ses prestataires

Une honte , Orange travaille avec ce genre d'entreprise c'est inacceptable , aucun point positif mais ils s'en manquent totalement , la France pays en voie de sous -développement , on se demande pourquoi ? Non pas vraiment en réalité ....

Société d'imcapable depuis décembre je me bat avec eux pour me faire raccordé la fibre sur le BON poteaux j'ai eu toutes les infos par la fibre du calvados et même pas capable de faire leur taf correctement une honte cet entreprise il préfère marqué RAS sur les bon est partir que défectueux leur taf 🤬🤬🤬🤬

soit-disant Segetrel = leader des solutions de communications, en réalité leader de l'incompétence et du non-respect de ses clients : ex : Rv non honoré, et évidemment aucun appel pour prévenir. = NUL, NUL, NUL, NUL

Une véritable catastrophe, des rendez vous annulés à repitition, alors qu'on nous confirme la veille que tout est bon et qu'on sera facturé de 60 euros si on est pas sur place au moment où ils arrivent, pour au final que la Sogetrel annule le rendez vous pour la deuxième fois en deux mois.

Rdv non respecté sans prévenir, technicien jamais disponible.il faut prendre une journée de congé pour attendre quelqun qui ne vient jamais .honteux

Super journée d'intégration, Constructif et convivial Merci a H.M et T.P👍👍

Zéro, nul à ch... maison neuve, même pas 10m de câble à passer et le guignol de technicien a pété l'aiguille dans le fourreau, 6 mois d'attente pour 15 min d'intervention pour en arriver là : Risible. Et quand on appelle le service technique, ils ne peuvent faire c'est à moi de réparer ou de faire réaliser les travaux : en gros faire leur boulot et le payer pour mon propre travail. C'est du pur scandale, une honte. Et ça se dit leader des solutions télécoms

Trés déçue, ils repoussent le rendez-vous pour x ou y raison. Quand on les rappelles ils raccroche au nez. Résultat cela fait 1 mois qu'on nous promet d'installer la fibre et on ne l'a toujours pas. ce n'est pas normal je ne recommande pas de passer par sogetrel

Installation fibre le vendredi à 16h. En panne le samedi matin à 8h. Dépannage programmé le mercredi : personne. Dépanné 9 jours plus tard.

Une catastrophe ! Depuis le mois de Décembre pour essayer de terminer mon installation de la fibre ! Je suis client professionnel, je ne reçois que des sous traitant ! Je me suis retrouvé pendant plus d’un mois sans internet dans ma boutique (donc pas de carte bancaire), aujourd’hui encore un rdv, encore une fois une nouvelle excuse (besoin d’une nacelle)... A quand une bonne gestion de vos clients ?! Votre gestion est désastreuse !

Même si je travaille pour la concurrence, je ne peux médire sur cette agence, où le personnel est professionnel et courtois.

Ayant pris un congé pour l'installation de la fibre, j'attend tjrs des nouvelles du technicien. Prestation non assurée, service clientèle qui raccroche au nez ,technicien injoignable. Aucun professionnalisme. Je suis restée très correcte auprès de l'opératrice qui ne pense qu a une chose,me faire dire ce qu'elle a envie d entendre: que je souhaite déplacer le rdv. Peut être penser à former le personnel pour leur expliquer ce que signifie relation clientèle....

Service nul, vous contact 2 jours avant l'intervention pour planifier le rendez-vous. Puis le jour même a 12h30, alors que l'intervention devait avoir lieu entre 8h et 10h, pour vous dire on viendra pas. Quand vous les avez au téléphone pour leur dire vous revenez quand, on est incapable de vous répondre et on vous dit voyez avec votre opérateur.

Il est vrai qu'au point de vue respect des RDV, il y a encore à s'améliorer, 1 semaine de retard. Par contre, une équipe de 2 techniciens est venue pour régler un problème de réseau filaire et nous sommes ravis de leur intervention. Le câble défectueux était très difficile à localiser, en extérieur et sous la pluie. Cette équipe a été d'une remarquable efficacité, très courtoise et n'est partie de chez que lorsque tout le réseau fonctionnait parfaitement, après environ 2 heures d'intervention. Bravo et félicitations à eux 2.

RACCORDEMENT FIBRE ORANGE Rendez-vous non honoré et sans prévenir. Pour des gens qui bossent dans les télécommunications, c'est risible... Contact téléphonique avec une secrétaire qui ferait mieux de laisser sa place à quelqu'un d'autre... Conclusion : société de bas niveau....

ouh ouh les techniciens !!! où êtes vous ? deux mois que j'attends que vous passiez à mon domicile pour installer la fibre Bouygues. Ouh ouh vous faites quoi ? Changez de métier, je sais pas mais faîtes quelque chose, c'est très énervant d'être pris pour des c..... Et on critique le service public. Mais moi je vous fais attendre comme ça à l'hosto, on se fait insulter et encore au bout de deux mois, vous seriez déjà devant les tribunaux ou peut être encore pire, vous seriez peut-être pieds sous terre

Troisième rdv non-honoré en une semaine (avec des fourchette de 4H) adandon logique du projet de passage à la fibre,si vous voulez bloquer vos journées pour rien à attendre, un installateur fantôme ,la Société Sogetrel et celle qu’il vous faut !! (Ou pas ...)

Deuxième rdv annulé. Inacceptable. Une honte pour cette société. Qui est le responsable. Il est impossible d’avoir un nom ni un numéro de téléphone. Personne n’assume. Fuyiez cette entreprise.

Entreprise lamentable incompetante et irrespectueuse, inscrite pour la fibre orange depuis le 22 juillet 2020 vous prétendez intervenir une fois fin août pour me dire qu il faut tirer le câble jusqu a ma maison et qu il n y à pas le Matos sur place OK soite. Aujourd'hui 6 ème intervention tjr pareil pas le Matos et le mec ne se présente même pas à ma porte. 6eme jours de congés posés dans le vent à cause de votre nullité votre imcompetance. De plus impossible de prendre contact av un supérieur lamentable...

Voleur ! Escroc ! Incompétent ! Techniciens ayant était formé dans un Kinders surprise! Installation déplacées toutes les semaines depuis 1 mois sans explication , cet société médiocre devrai être bannie !

Nullité absolue. Rendez vous annulée, puis reconfirmé et annulé à nouveau. Facture délirante pour ZERO travail effectué, et j’en passe... une honte. Comment cette boite peut elle encore exister? Incompétences et jmenfoutisme à tous les niveau. Il Faut un reset complet et tout repenser. On se croirait en pleine république bananière avec ce genre de boite.

Fuir cette entreprise , prestataire d orange incapable assurer leur rdv et de plus ne prévient pas . Donc a fuir !!!!!!

Il faut plutôt rebaptiser la société SOGEBREL les rois des reports de rendez vous a fuir

Sa mérite meme pas une étoile ils recrutent les sous-traitants et ils se fou de leur gueule Pas d'organisation malheureusement

Alors... Comme beaucoup de personnes j'ai eu le droit à 2 RDV non honoré par le technicien et bien-sûr sans avertissement qu'il ne passera pas, donc 2 demi journée de perdu... Je commençais à perdre espoir et lors du 3eme RDV un technicien s'est bien présenté, la solution pour qu'il passe ? J'ai simplement pris un RDV un lundi, je me suis dit que là... Il pouvait pas me louper en début de semaine car les autres fois un RDV le vendredi après midi n'était pas très intelligent... Donc 3eme RDV un technicien très gentil est bien passé et la fibre fonctionne. C'est incroyable de voir une grosse entreprise comme Orange faire appel à des gens qui ne respectent pas un planning et ne préviennent pas en amont s'ils peuvent pas honorer un RDV car le coup de fil un lendemain pour dire : 'nous n'avions pas de technicien dans votre zone' c'est un peu moyen, me donne pas de RDV si y a pas de technicien dans ma zone où rappel moi pour décaler le RDV ! J'ajouterai que le forcing de Sogetrel par téléphone après intervention pour leur mettre un 5* car pour eux un 4* veux dire que l'intervention ne s'est pas bien passé est pitoyable, j'ai reçu 2 coup de fil me demandant de faire ça. Bon courage aux prochaines personnes qui vont souscrire chez Orange, je sais pas si Bouygues travail avec cette même entreprise. Par contre j'insiste sur le fait que le technicien qui est finalement passé était très gentil et a fait son travail comme il fallait.

Catastrophique! 3éme rdv pour une installation, les informations ne sont jamais les mêmes, et cela ne va jamais. Plage horaires non respectées sans prévenir personne. Aucun sens du client.

Installation de la fibre aujourd'hui par un de vos techniciens, efficace et sympathique !

Nous avons reçu un technicien (au lieu de 2 prévus) pour passage à la fibre dans une maison il nous réponds au bout de 20 mn, pas possible fourreau bouché ( pourtant le fil du tel fixe y est bien passé ) installation impossible, soit il met la box dans le garage ou pose des câbles apparents Ce que nous refusons. Photos de l'installation prise pour solution technique apportée sous 48h chez mon opérateur. Au de 15 j sans nouvelles je les rappelle, dossier clôturé chez Sogetrel le client refuse l'installation. Très déçus.. . D'autres maisons proches et identiques (parc locatif) sont pourtant câblées par les fourreaux et nous avons posé un congés car 4h d'immobilisation prévus pour rien.

Déjà deux rendez-vous d’annuler, je sens que je suis parti dans la même galère que tout le monde ..

Cette entreprise est absolument HONTEUSE ! Dans mon cas, l'entreprise SOGETREL ne fait presque RIEN pour nous. Avec ma mère qui a travaillé dur pour faire construire une maison, nous devions installer le wifi. Nous avions emmenager le 17 Novembre. Nous avions un 1er RDV avec sogetrel le 16Décembre. Le gars viens il voit que les fils internet sont 3-4cm au sol dans un trou, il se casse direct, il cherche même pas une solution, il est rester 30 seconde, sans blague. Ma mère rappelle donc l'entreprise EN PLEURE (1mois qu'on vit sans télé et internet). SOGETREL A PROMIS que le prochain RDV serai rapide. On a re-attendu 3semaines.... Aujourd'hui, le jour fatidique, Mercredi 06/01 2021, sogetrel nous dit dans un sms envoyé la veille qu'il CONFIRME leur venus pour aujourd'hui entre 8h et 10h. Ma mère qui TRAVAILLEAIS ce jour-là avait posé congé. Après 2heures d'attentes, n'ayant AUCUNES nouvelles, ma mère appelle l'entreprise sogetrel, ils nous annocent que le rendez-vous a été reporté d'UNE SEMAINE. Pour résumer : ma mère qui travaille dure pour m'offrir tout ça a poser son jour de congé pour RIEN. De plus, si elle n'avait pas appellée ce matin, sogetrel ne l'aurai pas fait. Et la cerise sur le gâteau, l'entreprise sogetrel ne PREVIENS MÊME PAS que le rendez-vous a été reporté alors qu'un SMS de confirmation a été envoyé la veille ! Nous sommes extrêmement déçus de sogetrel, si vous le pouvez, n'aller pas vers eux, je n'ai jamais vu une entreprise aussi INCOMPÉTENTE ! Je mets 1 étoiles mais vraiment parce que on ne peut pas mettre 0 ou un chiffre négatif.

Service inacceptable, je comprends que vous soyez si mal noté. Cela ne vous dérange en rien ?? Déplorable

Une belle entreprise de m.... 3 rdv pour la fibre annulé sans plus d'infos. Le dernier en date aujourd'hui, appel de ma part à 10h30 pour avoir confirmation du rdv à partir de 11h00, pas eu de nouvelles depuis...

5 rendez vous pris pour rien sans prévenir de l'annulation de celui ci pour chaque rdv, l'excuse d'aujourd'hui ? Le technicien est en congé, celle d'avant on sait pas ça commence vraiment à être très lourd, il serait temps d'engager des techniciens compétent !! Entre autres passer votre chemin société pourri qui s'en doute complet 👍

Rdv pris 3 semaines à l'avance, annulé avec une excuse bidon au moment même où le technicien devait intervenir... Une honte ! Si on est pas présent au moment ou le technicien arrive, je crois qu'ils facturent. Mais si c'est eux qui annulent, est-ce qu'ils remboursent la journée de congé pour être disponible...

installation câble fibre Orange 1 er RDV : Première journée pour raccordement le technicien me balade toute la journée par SMS au bout du compte il ne viendra jamais sans nouvelles et sans excuse 2 eme RDV: Cette fois-ci le technicien vient presque à l'heure me dit qu'il n'a pas d'équipement pour intervenir donc il repart une grosse BLAGUE... 3 eme RDV : Cette fois-ci 2 techniciens avec de gros équipements, nacelle ect, et là problème ils me disent qu'il a un problème dans l'adresse deraccordement, ils repartent et quelques jours+ tard je recoit le rapport d'intervention d'orange par Mail : il est marqué le le client a souhaité annuler l'installation , Le technicien à menti sur la rapport de son intervention, surement pour pouvoir facturer orange ! je n'ai rien pu vérifier car ils ne m'ont pas fait signer le rapport d'intervention à cause du COVID19 la bonne excuse... Depuis plus de nouvelles d'Orange ni de Sogetrel une honte... Orange devrait etre plus attentifs à leurs sous-traitant pas top pour les clients...

A fuir . Une journée de congé pose pour un RDV non honoré !!! Je precise que le RDV à été pris 1mois et demi avant !!. Jour J , Génial, Un conseillé me rappelle 2h après l'heure limite du rdv pour m'en proposer un autre. Je lui exprime quand même mon mécontentement et celui ci me répond : d'aller porter plainte à la gendarmerie si je suis pas heureux . Une honte. Aller voir ailleurs vous serez plus satisfait !

service deplorable, téléconseillers désagréables. 4 rdv non honorés. ils ne préviennent pas que le technicien ne viendra pas, nous annoncent que le technicien a un soucis de santé, et annoncent à orange que c'est nous qui avons annulé le rendez-vous. et à chaque fois c'est la même excuse.

Alors.. Sogetrel, appel avec un numéro toujours différent , qualité de l'appel médiocre (Alors que j'appelais avec une ligne fixe) Un appel passé à 17h ou un répondeur automatique m'informe que le centre d'appel est actuellement fermé, alors que ce même répondeur automatique m'informe que le centre d'appel est ouvert de 8h à 19h.. Aurait il fallu que j'appelle après 19h pour espérer avoir une réponse a mes appels ?

CV